時間：2025年5月27-29日
地點：南京國際展覽中心
疫情新常態加速了很多行業的數字化轉型，其中醫療行業首當其沖。
在抗擊疫情的過程中，除了各地疾控中心和醫院檢驗科，第三方醫學檢測機構也成為提供核酸檢測服務的重要力量。這其中就包括體外診斷頭部企業迪安診斷。
迪安診斷的業務范圍涵蓋醫學診斷服務、診斷產品營銷、司法鑒定、CRO、生物樣本庫等領域，目前已在全國布局40家連鎖實驗室，為全國超過20000家醫療機構、2.5億人提供服務。根據2020年年報，迪安診斷2020全年累計核酸檢測量超2500萬人份，為多次突發疫情提供核酸檢測服務。
暴漲的核酸檢測需求下，迪安診斷是如何優化業務流程，快速介入并為醫療機構、企業提供服務的呢？在數字化轉型方面，迪安診斷又是如何運用新技術，提升運營管理效率的呢？
這背后離不開其數字化轉型合作伙伴銷售易（Neocrm）。近日，Gartner公布了2021年最新的銷售自動化（SFA，為CRM核心模塊）魔力象限報告，銷售易（Neocrm）連續五年(2017～2021)入選，也是迄今唯一入選的中國CRM廠商。而且在報告中，銷售易的移動端能力遙遙領先于國際巨頭，排名躍居全球第二。
疫情防衛戰背后的CRM平臺
近幾年，第三方醫學診斷領域處在高速發展期。2020年，我國第三方醫學檢測機構總體數量已經超過1500家，是2015年的4.2倍。
但是，相比金融、電商等行業，醫療行業整體的數字化水平有待提升，CRM等SaaS軟件的采用率也比較低。如何借助數字化轉型，提升整體管理運營效率，成為贏得市場的關鍵。
迪安診斷數字化轉型之路在醫療行業具有一定的代表性，其數字化轉型的痛點也有一定的普遍性。比如，此前集團和分公司的IT系統、數據不打通，營銷管理和銷售管理模式粗放，部分依靠手工表格，無法對營銷和銷售過程進行精準把控等等。
2020年，迪安診斷與銷售易合作，通過銷售易CRM——銷售云平臺、PaaS平臺等產品和服務，提升營銷、銷售管理效率，加速數字化轉型。
以核酸檢測場景為例，經過多年積累，迪安診斷已經在試劑盒產能、生物樣本冷鏈方面具備了領先優勢，疫情突發時期，迪安診斷單個實驗室的日產能最高達10萬例。冷鏈方面，迪安診斷擁有近兩千人的生物樣本冷鏈物流團隊，以全國各個一、二級中心、快速反應中心為據點，搭建了完善的物流干線和地區支線。
面臨疫情新常態，在銷售易CRM系統的幫助下，迪安診斷進一步優化業務流程，加速提升核酸檢測服務的效率。自身實力積累加上銷售易的助力，迪安診斷在“疫情防衛戰”中實現了快速介入、精準服務，發揮了不可替代的作用。
數字化如何撬動精細化管理
迪安診斷主打第三方診斷外包服務，采用 “服務+產品”一體化的商業模式，為醫院、體檢中心、疾控中心提供檢驗外包服務、試劑及設備集中采購等各類服務。針對客戶采集的樣本，迪安診斷的檢驗中心借助先進的檢測設備、技術能力、供應鏈能力，以最低的成本、最快的速度，獲得精準的檢測結果。
這一過程中，對營銷和銷售環節的精細化管理是迪安診斷的核心競爭力之一，CRM系統就是提升精細化管理的抓手。在銷售易的幫助下，迪安診斷實現了幾大突破：
首先，將醫院、疾控中心、體檢機構等客戶信息整合沉淀在CRM系統中，打造統一的客戶資源庫和標準化的客戶信息管理系統。
其次，為了提升銷售環節的流轉效率，迪安診斷借助CRM的商機管理、客戶拜訪管理、日報周報填寫、業績指標劃分等模塊，讓整個銷售流程透明化。管理層通過手機或PC端系統可隨時隨地發現銷售過程中的問題，第一時間調整策略。
第三，迪安診斷將CRM與OA、MDM（主數據管理）、LIMS（實驗室管理）、客服、決策、財務六大系統融合打通，實現企業內部數據一體化管理。
銷售易醫療事業部總經理王天培表示，銷售易的解決方案幫助迪安診斷在很多場景下都取得了超出預期的效果。例如，客戶數據統一管理后，銷售部門通過直觀的客戶360數據看板，就能精準了解客戶需求并優化客戶服務；銷售行為數據化，可視化，流程化，通過業務高效與合規有效的雙通道助力企業持續提升精細化管理水平；系統實現了對費用的精準把控，每一個節點，每一個維度的費用都清晰透明、可追溯，節省了很大的運營成本。
此外，迪安診斷商機很大程度上來自銷售人員對醫院、醫療機構的拜訪量。銷售易豐富的移動端功能，讓銷售人員可以隨時隨地跟進銷售進度，獲取商機，整體拜訪量獲得了明顯的提升。
為中國醫療企業量身打造的CRM平臺
據悉，在選型過程中，銷售易從幾家國際巨頭中脫穎而出。王天培表示，銷售易打動客戶的關鍵點，也是銷售易精耕醫療行業的優勢所在：
第一、業內一流的aPaaS平臺和雙中臺能力。銷售易的aPaaS平臺擁有基礎配置能力、工作流引擎、BI分析功能等6大工具體系，滿足了大型企業的復雜多樣、靈活多變的業務需求，先后得到了沈鼓集團、聯想、上海電氣、海康威視、施耐德電氣等眾多500強企業的驗證。
在最新的魔力象限報告中，Gartner認為銷售易aPaaS平臺在高效開發、靈活定制等方面的技術優勢也十分明顯，可以讓SaaS企業或軟件開發商通過低代碼或近乎無代碼的低成本開發方式，快速實現企業個性化的業務需求。
雙中臺型CRM則可以借助“業務中臺”和“數據中臺”的組合，為企業提供全觸點的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉化、售后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數字化支持。
第二、全球第二的移動端能力。在騰訊C端連接能力的加持下,銷售易已經將業務從B2B拓展到B2C領域,為汽車、金融、零售、醫療等多個行業提供“一體化”的客戶關系管理數字化轉型方案。
銷售易CRM的移動、社交化能力，以及和企業微信、微信的緊密集成，這些本土化的能力對于中國企業用戶極具價值，可以更好地幫助企業連接終端用戶、捕捉高質量線索，并與用戶緊密互動。
“移動端的能力某種程度上決定CRM生命力和普及度，尤其是在產品功能同質化的今天。銷售易始終堅持不斷強化為國家打造基礎軟件的底層能力，堅持以客戶為中心，產品從設計之初就堅持用戶體驗至上的原則，上百個優化點為用戶提供極佳的用戶交互體驗，未來我們會更多的運用大數據、AI技術，全面提升用戶友好度和流暢度，引導客戶從好用、喜歡用到離不開的SaaS服務體驗。另外，銷售易底層打通了企業微信、微信渠道，通過SCRM的精準營銷能力觸達終端客戶，提升企業私域流量運營和營銷裂變的能力。不管是B端還是C端的客戶，都可以借助銷售易的移動端能力全面加強業務提升能力。”王天培強調。
第三、行業積累。近年來，銷售易在醫療行業持續發力，力求深耕、精耕行業，目前已經積累了70+頭部客戶，涵蓋醫療器械、醫療服務、制藥等領域。在體外診斷這個細分賽道，銷售易也多有建樹。基于對醫療行業客戶痛點的識別和行業洞察，銷售易能夠提供行業領先的解決方案，例如將CRM與DMS經銷商管理系統打通，提供銷售一體化服務，助力醫療行業企業實現業財一體化和數字化之道。
第四、安全合規。醫療行業是對安全合規要求最高的行業之一。在國家不斷頒布新的安全法律法規的大背景下，依據《網絡安全法》，《數據安全法》，《個人信息保持法》等法律框架體系，銷售易嚴格遵守各項安全法規，通過數據安全、基礎設施安全、網絡安全、應用安全等多種維度來保障企業的安全合規，連續多年通過國內外最高等級的安全認證。更是在近期，銷售易與國際知名咨詢公司一起，完成了GDPR的合規審查工作。銷售易將以最高標準踐行用戶隱私相關的工作，確保在GDPR隱私合規標準要求下處理客戶\用戶的個人數據。
從營銷、銷售場景切入，迪安診斷希望成為體外診斷行業數字化轉型的排頭兵。而銷售易連續五年入圍Gartner魔力象限，也表明國內CRM市場格局進一步穩定，頭部企業在不斷擴大贏面。
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